Helpdesk Management Software

Ein erfolgreicher Betrieb ist nur möglich, wenn Probleme im Feld umgehend behandelt werden. Ineffiziente Verfolgung von gemeldeten Problemen, mangelhafte Fortschrittsüberwachung oder Verzögerungen bei der Suche nach optimalen Lösungen können einer erfolgreichen Reaktion jedoch im Wege stehen. Das Helpdesk Ticketing System myMCS Helpdesk beseitigt diese Hindernisse.

Das intelligente Helpdesk Ticketing System löst die richtigen Aktionen aus

Als Teil einer integrierten Software-Suite bietet die Management Software myMCS Helpdesk Facilitymanagern die Möglichkeit, die Auftragsverwaltung des Helpdesks zu einem Single Point of Contact zusammenzufassen, der entsprechend der Geschäftsbedürfnisse der Organisation konfiguriert werden kann.

Kundenaufträge, Probleme, Pannen usw. können von mehreren Quellen aus an eine zentrale Datenbank mit intelligenten Filter- und Suchfunktionen gemeldet werden. Jedem Ticket können. zusätzlich zu einer ausführlichen Beschreibung, eine Reihe von Eigenschaften wie Status (z. B. „in Bearbeitung“), Priorität und Problem-Typ zugeordnet werden.

Die Ticket-Erstellung und -Zuweisung kann mit ​konfigurierbaren Regeln vollständig automatisiert werden (je nach Standort und Problem-Typ), sodass Probleme sofort beim Auftreten an einen zuständigen Bearbeiter weitergeleitet werden können.

Helpdesk Management Software mit integrierter Wissensdatenbank

Die integrierte myMCS Knowledge Base stellt gespeichertes Know-how und Lösungen bereit (Stichwortsuche) und ist eine zentrale Quelle für FAQs.

Das Helpdesk Ticketing System myMCS Helpdesk wird von großen privaten und öffentlichen Organisationen zum Optimieren der Handhabung von Meldungen und zum Verbessern der Kundenzufriedenheit genutzt.

    Vorteile von myMCS Helpdesk

  • Konfigurierbare Vorlagen zur schnellen Ticket-Erfassung
  • Allgemeine Kontrolle über den Fortschritt von Tickets und SLA mit Verknüpfung zu den zugrunde liegenden Work-Orders
  • Konfigurierbarer Workflow zur Festlegung des Mechanismus zur Bearbeitung der Tickets
  • Überblick über die Tickets mit erweiterten Filter- und Suchfunktionen
  • Benachrichtigungs- und Warnsysteme für sofortige Aktualisierung des Fortschritts von Tickets
  • Integrierte myMCS Knowledge Base zur Sammlung der auf Best Practices beruhenden Lösungen
  • Interagiert mit einer mobilen App zum Verwalten von Serviceanfragen über ein Smartphone

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