Servicecenter-Software

Vorfälle, Funktionsstörungen, Ausfälle usw. können das optimale Funktionieren jeglicher Dienstleistungsorganisation in Frage stellen. Mit der Auftragsverwaltungssoftware myMCS Service Center können Servicecenter mit mehreren Kunden effizient ein hohes Auftragsvolumen bearbeiten.

Servicecenter-Software für hohe Auftragsvolumen

myMCS Service Center wurde für folgende Hauptaufgaben entworfen:

  • Verarbeitung tausender Anforderungen von Dienstleistungen aus unterschiedlichen Quellen
  • Verteilung der Aufträge an die geeigneten Dienstleister
  • Überwachung des Fortschritts jedes Auftrags bis zu dessen zufriedenstellendem Abschluss

Dies gewährleistet die umgehende Lösung von Problemen und beträchtliche Einsparungen an Zeit und Ressourcen.

Effektives Protokollieren, Übermitteln und Verfolgen von Tickets

myMCS Service Center ist ideal für Unternehmen, die Dienste für zahlreiche Kunden leisten. Alle Kundenaufträge werden in einer einzigen Datenbank gespeichert und sind unmittelbar von einem einzigen Menü aus zugänglich. Die Aktivierung eines neuen Kundenauftrags ist dank des intelligenten Dashboards mit umfassenden Suchfunktionen eine Angelegenheit von Minuten.

Das Verfahren der Weiterleitung einer Dienstleistungsanfrage an das richtige Team und die Verfolgung der betreffenden Fortschritte wurden in bedeutendem Umfang automatisiert. Dies macht die Arbeit von Servicecenter-Betreibern produktiver und hilft, Probleme rascher zu lösen. Das Ergebnis ist ein besserer Service und optimierte Kundenzufriedenheit.

    Vorteile von myMCS Service Center
  • Ein einziges Fenster mit allen Funktionen zur Handhabung der Kundenanfragen
  • Vollständige Kontrolle über den Fortschritt hinsichtlich der Anfragen
  • Weiterleitung an eine übergeordnete Ebene bei dringenden Anfragen
  • Möglichkeit, zu den einzelnen Auftraggebern und Lieferanten Portfolios zu konfigurieren
  • Konfigurierbare Dienstleistungsspezifikationen mit dementsprechender, auf den betreffenden Fähigkeiten beruhender Zuweisung von Ressourcen
  • Integrierung mit anderen myMCS-Modulen für erweiterte Möglichkeiten
  • Gemeinsame Wissensdatenbank – gebrauchsfertige Lösungen für Standardprobleme

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