De Facebook à Outlook, les logiciels tendent vers la convergence de multiples fonctions dans un environnement unique. La recherche d’efficacité et de familiarité a poussé les développeurs à se rassembler autour des services les plus répandus en y intégrant les fonctionnalités de leur propre logiciel pour répondre aux besoins des publics existants.

Il est évident que les logiciels incitent les consommateurs à rester au même endroit. Facebook est un parfait exemple d’écosystème multifonctionnel prospère, qui propose des services d’actualités, de vidéos ou encore de diffusion en continu et en direct. Mais les entreprises également se rattachent à l’idée des outils collaboratifs afin d’éviter les transitions entre les environnements logiciels.

Intégration au workflow des effectifs

C’est la solution de messagerie Slack qui a guidé les efforts des entreprises en la matière. Slack n’exécute aucune tâche mieux que les logiciels précédents ; il porte la marque des clients de messagerie instantanée qui existent depuis les années 1990. Cependant, l’uniformisation d’une simple interface de salon de discussion et de conférence avec une variété de logiciels complémentaires – compatibles avec Skype, SurveyMonkey, Memo et bien d’autres encore – en ont fait un guichet unique indispensable pour les entreprises.

Skype a suivi un exemple similaire en créant Skype Entreprise. Ses connexions réseau permettent des fonctionnalités telles que l’ajout de numéros de téléphone lors des conférences téléphoniques, et l’intégration à la suite Microsoft Office. Nous pouvons désormais ajouter à cette liste les réservations de salles de réunion.

En appliquant notre solution de réunion et de réservation à l’interface de dialogue Skype, nous sommes parvenus à fusionner sans problème le processus de réservation et la fonction de Skype pour en faire un outil de communication d’entreprise pour les activités quotidiennes. Notre agent conversationnel Sumi s’appuie sur une multitude d’informations stockées en nuage et constamment mises à jour pour assister les utilisateurs d’un bâtiment sous forme d’une conversation.

Rencontre avec Sumi

Une conversation en personne avec Sumi

Le processus de réservation à travers l’assistant virtuel est très simple. Par exemple, si vous lancez la requête « Donne-moi des informations sur le local X », Sumi vous fournira les informations en temps réel sur ce local en particulier. Si vous décidez de réserver ce local, vous pouvez poursuivre en demandant « Réserve le local X ». Sumi vous invitera alors à indiquer l’heure de début et de fin de la réunion. Vous pourrez ensuite confirmer votre réservation.

Sumi peut répondre à de nombreuses requêtes. Les utilisateurs peuvent découvrir toutes les possibilités par une simple demande : « Aide-moi ». Vous pouvez visualiser une carte avec l’emplacement du local, une photo du local, le calendrier d’occupation actuelle et bien plus encore. Des éléments interactifs – tels que les touches tactiles pour les options « oui » et « non », ou la possibilité de choisir parmi les locaux – rendent ce processus plus intuitif et accélèrent la réservation du local. Et si Sumi ne comprend pas une demande particulière, elle vous le dira.

L’objectif premier avec Sumi était d’éliminer la transition entre les environnements logiciels. Aujourd’hui, Skype est partout, et la plupart des effectifs d’entreprises sont presque toujours en ligne. Lorsqu’ils souhaitent organiser une réunion, il leur suffit de demander à Sumi de rechercher des salles de réunion disponibles. Ils peuvent également s’informer des réunions prévues (« mes réunions d’aujourd’hui ? »), ou demander l’emplacement d’une salle de réunion, les équipements disponibles ou les conditions ambiantes, le tout depuis l’environnement Skype.

Un autre exemple : le personnel d’assistance qui utilise Skype pour appeler les clients ou organiser des réunions peut désormais effectuer rapidement leurs réservations à travers la même interface. Dès que vous envisagez la réunion avec un client, il vous suffit de passer au profil Sumi et d’envoyer les messages nécessaires. Une fois le local réservé, vous pouvez immédiatement transmettre les détails au client.

Conversation avec Sumi

Personnalisation et utilité croissantes

Sumi peut fournir des informations en temps réel comme les relevés de température ou d’autres paramètres ambiants, les réservations actuelles et des cartes pour se repérer. L’agent conversationnel est capable d’améliorer la reconnaissance des requêtes et l’affichage des données. L’élan en matière d’apprentissage machine dans le domaine de la gestion de services généraux entraîne l’humanisation croissante des agents conversationnels qui peuvent fournir des réponses personnalisées et suivre les préférences de réservation de chaque utilisateur.

Le réel exploit avec Sumi est d’avoir intégré notre principe de ‘Smart Start : le besoin de réduire le fardeau des entreprises lié à l’implémentation de logiciels. L’interface humaine et familière d’un assistant virtuel est l’introduction parfaite au processus de réservation. À travers son interface langagière, Sumi constitue l’ensemble le plus accessible des caractéristiques tirées des six principales méthodes de réservation. L’intégration d’un agent conversationnel à Skype complète parfaitement nos canaux existants. Elle fournit une option de réservation fixe ou mobile à partir d’un outil de collaboration auquel les individus sont déjà habitués.

Merci, Sumi

Le potentiel de l’apprentissage machine

Sumi fait également office de feuille de route pour les développements ultérieurs au niveau des interactions utilisateur/logiciel. L’objectif de toute application logicielle est d’accroître le confort d’utilisation tout en conservant ses fonctionnalités. Un assistant virtuel représente un pas tangible vers des interactions plus humaines avec les ordinateurs, mais ne sera certainement pas le dernier. La technologie de contrôle vocal, par exemple, est entrée dans l’usage courant avec les agents conversationnels comme Alexa d’Amazon, tandis que les capteurs fournissent de grandes quantités d’informations en temps réel.

Cet afflux de nouvelles informations est indispensable non seulement pour analyser les habitudes des utilisateurs et accroître l’efficacité, mais également pour améliorer les logiciels. Les agents conversationnels représentent un potentiel inexploité pour l’apprentissage machine, grâce à l’utilisation des requêtes pour améliorer la compréhension du discours naturel par les ordinateurs. Cela implique des conversations plus personnelles, et aussi plus réalistes. Apprendre les préférences de chaque utilisateur individuel peut permettre à l’agent conversationnel d’anticiper les décisions de réservation, et de réduire encore plus son temps de réponse.

Étant donné que les pratiques de travail et les environnements administratifs sont de plus en plus flexibles, les solutions de réservation et d’accueil doivent maintenir le rythme. Sumi représente un maillon de plus de la chaîne qui relie les utilisateurs à travers tous les scénarios commerciaux, garantissant un processus fluide, quel que soit l’endroit d’où vous réservez.

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