La gestion de l’immobilier représente un coût important et doit être soumise à un contrôle quand il s’agit d’efficacité accrue et d’économies.

La gestion des services généraux constitue souvent le deuxième facteur de coût le plus important pour une entreprise et prend une importance cruciale. Comment cet investissement peut-il être géré au mieux ?

Avec des budgets serrés, les bâtiments ont encore besoin d’être encadrés et doivent répondre aux besoins essentiels du marché, à savoir le travail au quotidien des occupants. La gestion des services généraux joue un rôle capital dans le bon déroulement des affaires immobilières et a une incidence sur le rendement énergétique du bâtiment et l’environnement de travail, ainsi que la productivité et le bien-être des collaborateurs.

Gestion de votre investissement

Les services généraux, incluant le nettoyage, la maintenance et la restauration sont souvent externalisés. La méthode d’externalisation dépendra de la taille du portefeuille immobilier et de la stratégie commerciale pour la gestion des activités secondaires.

Ces activités peuvent être confiées à des fournisseurs spécialisés, tels que des ingénieurs spécialisés ou des entreprises de nettoyage. Elles peuvent être également externalisées auprès d’un seul prestataire de gestion des services généraux, proposant les bénéfices d’une expertise globale et une certaine portée. On parle alors de Gestion intégrée des services généraux (IFM).

Principales considérations en termes d’externalisation

Lorsque la décision d’externaliser la gestion des services généraux est prise, le prestataire de gestion des services généraux a pour responsabilité et rôle de superviser directement l’essentiel des travaux et les opérations quotidiennes. Cependant, l’organisation des clients demeure importante, les résultats du prestataire de service choisi devant être gérés.

Chaque fois qu’il est question d’externalisation, notamment via les contrats de Gestion intégrée de services généraux, il est crucial de disposer d’indicateurs clés de performance (KPI) et d’accords de niveaux de services (SLA) clairs. Le contrôle qualité de la prestation de service est essentiel.

Généralement, les contrats de Gestion intégrée de services généraux indiquent les délais maximums d’intervention pour les services et les niveaux de compensation pour les objectifs manqués. Il est important de surveiller étroitement l’exécution par rapport aux SLA convenus et d’identifier sans cesse les éléments susceptibles d’être améliorés.

Prise de contrôle de gestion des services généraux

La gestion d’une opération immobilière complexe nécessite, pour des résultats optimisés, une profonde connaissance, de la part du prestataire de service de gestion des services généraux et du client. La gestion d’une mesure de qualité de livraison est essentielle au contrôle des services et peut être réalisée à l’aide d’un outil FMAO (Facility Management Assité par Ordinateur), côté client.

Une solution FMAO perfectionnée complète permet à une entreprise de prendre le contrôle de services FM en mesurant les résultats, la qualité et la rapidité des services, conformément aux normes reconnues et aux SLA.

Elle fournit également un accès pour traiter les présentations et la planification centralisée des ressources et des activités, permettant aux entreprises de contrôler leurs propres données et de mieux cibler leurs besoins en matière de service. Ce qui permet de mieux négocier des contrats existants ou de garantir la continuité du service en cas de modification de fournisseurs, à l’avenir.

L’évolution de la gestion des services généraux grâce aux bâtiments intelligents

La prestation de service pour les bâtiments est fournie de tout temps en fonction de programmes et de fréquences fixes, contrairement à l’utilisation réelle. Se détourner de ce modèle nécessite la mise en place de réseaux de capteurs et des technologies de bâtiments intelligents. Les entreprises peuvent ainsi accéder à des fonctionnalités performantes de notification et d’élaboration de rapports et à d’importants volumes de données en temps réel.

En combinaison avec les données de votre logiciel FMAO et les commentaires de l’utilisateur, ces big data peuvent être utilisées pour planifier une utilisation ultérieure et cibler les services où elles sont indispensables. Les bâtiments intelligents permettent d’aller plus loin en matière de gestion des services généraux et d’effectuer une analyse, au-delà de la mesure de plans et de fréquences fixes.

MCS a développé un logiciel intégré FMAO et des solutions de bâtiment intelligent permettant aux entreprises dans le monde de gérer de manière proactive des portefeuilles de bâtiments et les services liés. L’équipe expose au salon Facilities Show organisé cette année à Londres du 21 au 23 juin. Pour en savoir plus sur myMCS et découvrir comment il peut aider en matière de gestion des services généraux, n’hésitez pas à consulter notre page spéciale.