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29Jan 2018

Établir le programme des travailleurs chargés des services généraux sur le terrain peut sembler tenir du tour de force permanent. L’un des plus grands défis consiste à assigner la bonne tâche, au bon moment, à la bonne personne, dotée des compétences et de l’équipement requis. Les travailleurs se déplaçant entre différents sites clients, la programmation des services n’en devient que plus complexe. Continuer la lecture

15Jan 2018

Dans la plupart des entreprises, la mission essentielle des Ressources humaines a toujours été d’assurer la gestion du personnel, des rémunérations et des avantages, le recrutement et la formation. La qualité de l’environnement de travail et la collaboration n’étaient pas au centre de leurs préoccupations, mais cela évolue. Un nombre croissant de professionnels des RH participent désormais aux décisions portant sur l’environnement de travail (physique et numérique). Continuer la lecture

03Jan 2018

Pour les sociétés de services, le temps c’est de l’argent. Le délai entre la signature du contrat avec un nouveau client et le lancement de la solution par le prestataire de services que vous êtes doit donc se mesurer en semaines et non en mois. Cela implique de déployer et configurer rapidement le logiciel de gestion de services, conformément au cadre contractuel défini et aux SLA. Les fournisseurs de solutions logicielles compétents proposeront donc un savoir-faire et des outils permettant aux sociétés de services d’activer rapidement le logiciel choisi dans des environnements client très divers. Continuer la lecture

13Déc 2017

L’agilité n’a rien d’un concept nouveau pour le secteur de la gestion des services généraux (FM). Même au sein des structures les plus traditionnelles dans lesquelles de nombreux collaborateurs travaillent à leur bureau toute la journée, le gestionnaire des services généraux, les superviseurs et les opérateurs de services ne restent pas assis à leur poste du matin au soir. Continuer la lecture

06Déc 2017

Que recherche un prestataire de services généraux dans une solution IWMS (FMAO) ? De nos jours, il attend une solution – et non un simple pack logiciel. Le prestataire de service cherche souvent à gérer ou à étendre une large gamme de services. Il peut commencer par ses « propres » offres de gestion de services généraux, puis s’étendre avec des solutions d’environnement de travail, de gestion immobilière, voire d’autres services d’entreprise associés. Continuer la lecture

27Nov 2017

Les directeurs FM (Facility Management) des clients savent parfaitement quand ils aimeraient continuer à travailler avec un prestataire de services. Le Responsable clientèle n’a pas ménagé ses efforts pour développer la relation et les clients sont généralement satisfaits. Ni le client ni le prestataire de services ne souhaitent un nouvel appel d’offres. Mais le service Achats du Groupe tient à en lancer un pour s’assurer du bon rapport qualité-prix de la prestation. En quoi serait-ce un problème ? Continuer la lecture

20Nov 2017

Le Système de gestion intégrée de l’environnement de travail (IWMS) est devenu un outil indispensable pour les prestataires de service, car il leur permet d’améliorer l’efficacité de fonctionnement et de suivre le rendement. Depuis les premières heures des logiciels de gestion de services généraux intégrés, les capacités des solutions se sont affinées afin de satisfaire les exigences tactiques. Mais de nos jours, les attentes des clients vont au-delà de l’excellence opérationnelle. La demande s’intensifie dans le sens d’une évolution des prestataires de services vers des partenaires stratégiques capables de délivrer une expérience client irréprochable et de contribuer à la création de valeur ajoutée pour l’entreprise. Continuer la lecture

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