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06Déc 2017

Que recherche un prestataire de services généraux dans une solution IWMS (FMAO) ? De nos jours, il attend une solution – et non un simple pack logiciel. Le prestataire de service cherche souvent à gérer ou à étendre une large gamme de services. Il peut commencer par ses « propres » offres de gestion de services généraux, puis s’étendre avec des solutions d’environnement de travail, de gestion immobilière, voire d’autres services d’entreprise associés. Continuer la lecture

27Nov 2017

Les directeurs FM (Facility Management) des clients savent parfaitement quand ils aimeraient continuer à travailler avec un prestataire de services. Le Responsable clientèle n’a pas ménagé ses efforts pour développer la relation et les clients sont généralement satisfaits. Ni le client ni le prestataire de services ne souhaitent un nouvel appel d’offres. Mais le service Achats du Groupe tient à en lancer un pour s’assurer du bon rapport qualité-prix de la prestation. En quoi serait-ce un problème ? Continuer la lecture

20Nov 2017

Le Système de gestion intégrée de l’environnement de travail (IWMS) est devenu un outil indispensable pour les prestataires de service, car il leur permet d’améliorer l’efficacité de fonctionnement et de suivre le rendement. Depuis les premières heures des logiciels de gestion de services généraux intégrés, les capacités des solutions se sont affinées afin de satisfaire les exigences tactiques. Mais de nos jours, les attentes des clients vont au-delà de l’excellence opérationnelle. La demande s’intensifie dans le sens d’une évolution des prestataires de services vers des partenaires stratégiques capables de délivrer une expérience client irréprochable et de contribuer à la création de valeur ajoutée pour l’entreprise. Continuer la lecture

16Oct 2017

Les espaces de bureau représentent un investissement considérable pour bon nombre d’entreprises et, avec l’augmentation de la mobilité du personnel, leur gestion s’avère complexe. Si vous ne disposez pas d’un espace suffisamment grand ou s’il n’est pas adapté au domaine d’activité, la productivité sur le lieu de travail en pâtit. En revanche, si l’espace est trop important, vous perdez de l’argent en location, en énergie et en services. Par ailleurs, les espaces ne sont pas tous égaux : les espaces de bureau, par exemple, ont plus de valeur que les surfaces de circulation ou d’entreposage. Continuer la lecture

02Oct 2017

Le FM est en grande partie l’œuvre de personnes et ce n’est pas près de changer. La technologie permet simplement au côté humain du FM d’être plus productif dans ce qu’il fait. Les solutions FM les plus performantes à l’heure actuelle, et à l’avenir, seront celles qui comprennent une combinaison de services humains (centrés sur l’utilisateur), soutenue par des technologies intelligentes. Continuer la lecture

14Sep 2017

L’organisation type en matière de Facility Management (FM), partiellement en interne, partiellement externalisée, ressemble à une entreprise en soi. Elle comprend des fournisseurs, une équipe de direction et ses propres clients. En tant qu’élément clé de cette organisation, le fournisseur de services de FM se situe sur un marché business-to-business. Ainsi, les clients du fournisseur de services sont principalement les unités et fonctions commerciales de l’organisation (qui servent à leur tour les clients du marché de l’organisation cliente). Continuer la lecture

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