Logiciel de gestion des services d’assistance

Les incidents, dysfonctionnements, pannes, etc. sont autant de défis pour le fonctionnement optimal de tout organisme de service. myMCS Service Center est un logiciel de gestion des services d’assistance qui permet aux services de soutien FM de clients multiples de traiter efficacement des volumes d’appels élevés.

Logiciel de gestion des services d’assistance pour le traitement de volumes d’appels élevés

myMCS Service Center est spécialement conçu pour :

  • traiter des milliers de demandes de service (appels) de diverses sources ;
  • distribuer des demandes aux bons fournisseurs de services ;
  • surveiller la progression de chaque demande jusqu’à sa résolution.

Ce processus garantit une résolution rapide des problèmes et vous permet de réaliser des économies en termes de temps et de ressources de façon considérable.

Journalisation, répartition et suivi efficaces des appels

myMCS Service Center est idéal pour les services de soutien offrant des services FM à plusieurs clients. Toutes les demandes des clients sont stockées dans une base de données unique et sont instantanément accessibles depuis un même panneau. La publication d’une nouvelle demande de service est une question de minutes grâce au tableau de bord intelligent offrant des fonctions de recherche avancées.

Les processus d’envoi de demande de service à la bonne équipe et de suivi de sa progression ont été largement automatisés. Les opérateurs sont ainsi plus productifs et peuvent résoudre les problèmes plus rapidement. En résultent un meilleur service et une satisfaction accrue de la clientèle.

    Avantages de myMCS Service Center
  • ​Une fenêtre unique complète pour la gestion de tous les appels de clients
  • Un contrôle complet de la progression des appels
  • ​La possibilité de faire remonter les appels urgents
  • Une fonction de configuration de portefeuille de demandeurs et fournisseurs de services
  • Des spécifications de service configurables avec une affectation des ressources basée sur les compétences
  • Une intégration aux modules myMCS pour des possibilités étendues
  • Une banque de connaissances partagée, avec des solutions toutes prêtes aux problèmes courants

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