Logiciel de gestion pour support technique

Un fonctionnement réussi repose sur une bonne réactivité face aux problèmes qui surviennent sur le terrain. Cette réactivité peut être perturbée par un mauvais suivi des problèmes signalés, par une surveillance insuffisante de la progression ou des retards dans la recherche de solutions optimales. Le logiciel de centre d’assistance myMCS Helpdesk permet de remédier à ces problèmes.

Notre logiciel de gestion des tickets d’assistance intelligent déclenche les bonnes actions

Faisant partie d’une suite logicielle intégrée, le logiciel de centre d’assistance myMCS Helpdesk permet aux responsables de services généraux de simplifier la gestion des appels du centre d’aide avec un point de contact unique, pleinement configurable selon les besoins commerciaux de l’entreprise.

Les demandes, problèmes, incidents, etc. des clients peuvent être signalés depuis plusieurs sources dans une base de données centrale avec des capacités intelligentes de recherche et de filtrage. En plus d’une description complète, chaque appel peut avoir un certain nombre de propriétés, comme un état (par ex. « en cours »), une priorité et un type de problème.

Vous pouvez créer et affecter des appels de façon automatisée avec des règles configurables (basées sur l’emplacement et le type de problème), pour que les problèmes soient transmis à la bonne personne lorsqu’ils surviennent.

Un logiciel de centre d’assistance avec une base de connaissances intégrée

La base de connaissances intégrée de myMCS vous donne accès à une base de savoir-faire et de solutions (avec recherche par mot-clé) et vous fournit une source centrale pour les questions fréquentes.

Le logiciel de gestion myMCS Helpdesk est utilisé par de grandes entreprises privées et publiques pour optimiser la gestion des appels et améliorer la satisfaction des clients.

    Avantages de myMCS Helpdesk

  • Des modèles d’appel configurables pour des programmations d’appels rapides
  • Un contrôle global sur la progression des appels et les SLA, en lien avec les ordres de travail sous-jacents
  • Un flux de travail paramétrable pour définir le mécanisme de traitement des appels
  • Une vue générale des appels avec des fonctions de filtrage et de recherche avancées
  • ​Des systèmes de notifications et d’alerte pour des mises à jour immédiates sur la progression des appels
  • myMCS Knowledge Base est intégrée pour un ensemble de solutions provenant des meilleures pratiques
  • Une application mobile pour gérer les demandes de service en déplacement depuis un smartphone