Helpdesk tool software

Een succesvolle helpdesk kan snel inspelen op problemen die in het veld ontstaan. Deze snelheid kan negatief worden beïnvloed door het inefficiënt opvolgen van gemelde problemen, slechte monitoring van vooruitgang of vertragingen bij het vinden van optimale oplossingen. myMCS Helpdesk is een krachtig softwarehulpmiddel om deze belemmeringen uit de weg te ruimen.

Slimme helpdesk-ticketingsoftware om de juiste acties in gang te zetten

​my​MCS Helpdesk-managementsoftware maakt onderdeel uit van een ​geïntegreerd softwarepakket​ en stelt facility managers in staat om helpdeskbeheer te organiseren in één enkel contactpunt dat volledig op de bedrijfsbehoeften van de organisatie kan worden afgestemd.

Klantenverzoeken, problemen, incidenten enz. kunnen vanuit meerdere bronnen worden gemeld in een centrale database met slimme filters en zoekmogelijkheden. Naast een uitgebreide beschrijving kan aan iedere melding een aantal eigenschappen worden toegekend, zoals een status (bijv. ‘in voortgang’), een prioriteit en een probleemtype.

Ticketaanmaak en -toewijzing kunnen volledig worden geautomatiseerd met configureerbare regels​ (gebaseerd op locatie en probleemtype), zodat problemen onmiddellijk worden doorgestuurd naar een bevoegd persoon zodra ze optreden.

Helpdesk tool met geïntegreerde knowledge base

De geïntegreerde myMCS Knowledge Base stelt verzamelde knowhow en oplossingen beschikbaar (zoeken op trefwoord) en biedt een centrale bron voor veelgestelde vragen.

myMCS Helpdesk management software wordt gebruikt door grote privéorganisaties en openbare organisaties om de afhandeling van meldingen te optimaliseren en klanttevredenheid te verbeteren.

    Voordelen van myMCS Helpdesk

  • Configureerbare sjablonen voor het snel boeken van meldingen
  • Algemene controle over de voortgang van tickets en SLA, met koppeling naar onderliggende werkbonnen
  • Configureerbare workflow voor het definiëren van het mechanisme dat de meldingen verwerkt
  • Overzicht van tickets met geavanceerde filter- en zoekfuncties
  • Kennisgeving- en waarschuwingsystemen voor onmiddellijke updates over de voortgang van een ticket
  • Geïntegreerde myMCS Knowledge Base voor het verzamelen van best practice-oplossingen
  • Staat in verbinding met een mobiele app die serviceaanvragen vanaf een smartphone afhandelt