Service management software

Incidenten, storingen, fouten, enz. bedreigen allemaal het optimaal functioneren van een serviceorganisatie. myMCS Service Center is service management software die FM-helpdesks met veel klanten de mogelijkheid geeft om een groot aantal serviceaanvragen efficiënt af te handelen.

Service management software voor helpdesks met veel volume

myMCS Service Center is speciaal ontworpen voor:

  • Het verwerken van duizenden serviceaanvragen (meldingen) van verschillende bronnen
  • Het doorsturen van aanvragen naar de juiste dienstverleners
  • Het monitoren van de voortgang van iedere aanvraag totdat die is opgelost

Dit garandeert de snelle oplossing van het probleem en zorgt voor een grote besparing van tijd en middelen.

Effectief registreren, doorverbinden en monitoren van aanvragen

myMCS Service Center is ideaal voor helpdesks die services aan meerdere klanten bieden. Alle klantaanvragen worden opgeslagen in een database en zijn direct toegankelijk vanaf een interface. Een nieuwe serviceaanvraag posten duurt slechts enkele minuten, dankzij het slimme dashboard met geavanceerde zoekmogelijkheden.

De processen om een serviceaanvraag te dispatchen naar het juiste team en de voortgang daarvan te monitoren werden in grote mate geautomatiseerd. Dit maakt het werk van helpdeskmedewerkers productiever en helpt problemen sneller op te lossen. Het resulteert in een betere service en meer tevreden klanten.

    Voordelen van myMCS Service Center
  • Alles-in-een-venster voor administratie van klantmeldingen
  • Volledige controle over de voortgang van meldingen
  • Escalatie van dringende meldingen
  • Mogelijkheid om een portfolio van serviceaanvragers en -aanbieders te configureren
  • Configureerbare servicespecificaties met op vaardigheden gebaseerde resourcetoewijzing
  • Integratie met andere myMCS-modules voor uitgebreide mogelijkheden
  • Gedeelde kennisbank – kant-en-klare oplossingen voor standaardproblemen